Terms of Service
These terms are published in English and Korean. The Korean version is the legally binding text; the English version is provided for convenience.
1. Who we are and what these terms cover
Lunote Inc. (“LUNOTE”, “we”) operates the LUNOTE mobile app and lunoteapp.com (together, the “Service”). The Service lets you send a request for help with life in Korea, receive a quote, pay for it and have the work carried out by us or by a vetted local partner. By creating an account or using the Service you agree to these terms, our Privacy Policy and our Refund Policy.
2. Your account
- You must be at least 14 years old and able to enter into a binding contract. The Service is intended for adults.
- Keep your account information accurate and your sign-in credentials private. You are responsible for activity under your account until you tell us it has been compromised.
- One account per person. We may suspend or close accounts used for fraud, abuse, or unlawful activity.
- You can delete your account at any time in the app (Profile → Account details → Delete account) or as described at Delete account.
3. How the Service works
- Request. You describe what you need, choose a category and tell us how to reach you.
- Quote. We review the request and send a quote stating the scope of work and the price. A quote is an offer; it may be withdrawn or revised until you accept it and it expires on the date stated in it.
- Acceptance and payment. Accepting the quote and paying in the app forms a contract for the scope described in that quote. Nothing outside that scope is included.
- Fulfilment. We carry out the work ourselves or through a partner and keep you updated in the app. We may ask you for documents or decisions; delays caused by missing information are not our responsibility.
- Completion. When the scope has been delivered we mark the request complete.
Some outcomes depend on third parties we do not control, such as an immigration office, a landlord, a bank or a clinic. We commit to carrying out the agreed work with reasonable care, not to a particular outcome, unless the quote says otherwise.
4. Prices and payment
- Prices are stated in the quote, in the currency shown there. Unless the quote says otherwise, they include our fee and exclude third-party costs that are expressly listed as payable by you.
- Payment is made in the app: by PayPal through our payment provider (PortOne) for USD quotes, or by bank transfer to the Lunote Inc. corporate account for KRW quotes. You choose the method when you send the request. We do not store card or PayPal credentials.
- If a payment cannot be matched to a quote (for example a different amount or currency), it is not treated as acceptance and will be refunded.
5. Cancellation and refunds
Cancellation rights and refund amounts are set out in the Refund Policy, which forms part of these terms. In short: a full refund before work starts, a refund of the unperformed part once work has started, and a full refund whenever we fail to deliver the agreed scope.
6. Service completion and confirmation
When we have performed the agreed service, we notify you in the app that it is complete. You then have 5 business days (Monday to Friday, excluding Saturday and Sunday) from the date of that notice to confirm completion or to raise a specific objection in the app. If you confirm, the request is closed immediately. If you object, the request returns to "in progress" and we contact you to resolve it.
If you do not respond within that period, we may treat the service as complete based on our record of performance, and we notify you that it has been closed. This does not limit your statutory right of withdrawal, your rights if we fail to perform, or your right to raise a legitimate objection afterwards.
7. What you must not do
- Use the Service for anything unlawful, or ask us to do anything unlawful on your behalf
- Submit false information or documents, or impersonate someone else
- Harass or abuse our staff or partners
- Interfere with the Service, probe its security, or scrape it
We may refuse or cancel a request that breaches these rules. Amounts already paid for unperformed work are refunded under the Refund Policy.
8. Partners
Where a partner performs part of the work, we remain your contracting party and point of contact. Services that must by law be provided by a licensed professional (for example legal advice, medical treatment or real-estate brokerage) are provided by that professional under their own licence and terms; our role is to arrange, translate and coordinate.
9. Information, not advice
Guides and explanations in the app and on the website are general information about living in Korea. They are not legal, immigration, medical, tax or financial advice, and may become outdated. Check with the relevant authority or professional before relying on them.
10. Our liability
We are liable for damage caused by our intent or negligence as provided by Korean law. To the extent the law allows, our total liability for a request is limited to the amount you paid for that request, and we are not liable for indirect or consequential loss. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited under the laws of the Republic of Korea, including liability to consumers under the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.
11. Availability
We aim to keep the Service available but may suspend it for maintenance, security or reasons beyond our control. We will tell you in advance where reasonably possible. Ongoing paid requests continue to be handled during an outage through the contact method you gave us.
12. Intellectual property
The Service, its content and the LUNOTE name and logo belong to Lunote Inc. You keep the rights to what you upload and grant us a licence to use it only to carry out your request.
13. Changes to these terms
We may change these terms. We post the new version here and notify you in the app or by email at least 7 days before it takes effect (30 days for changes that are unfavourable to you). If you do not agree, delete your account before the effective date; continued use after that date means you accept the new terms. Requests already paid for are governed by the terms in force when you paid.
14. Governing law and disputes
These terms are governed by the laws of the Republic of Korea. Disputes are brought before the court with jurisdiction under the Korean Civil Procedure Act. Consumers may also use the Korea Consumer Agency or the Electronic Commerce Dispute Mediation Committee. We will try to resolve any complaint directly first: email us at the address below.
15. Contact
Lunote Inc. (주식회사 루노테) · Business registration no. 720-86-04050 · Mail-order business registration no. 2026-용인수지-3349
101-dong 2003-ho, 388 Poeun-daero, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
Representative: Euntak Lee · contact [at] lunoteapp [dot] com
이용약관
이 약관은 한국어와 영어로 게시합니다. 두 판이 다를 경우 한국어판이 기준입니다.
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 루노테(이하 "회사")가 운영하는 LUNOTE 앱과 웹사이트(lunoteapp.com, 이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다. 서비스는 이용자가 한국 생활에 필요한 도움을 요청하면 회사가 견적을 제시하고, 이용자가 결제하면 회사 또는 검증된 협력 사업자가 이를 수행하는 컨시어지 서비스입니다. 회원 가입 또는 서비스 이용은 이 약관, 개인정보처리방침, 환불 규정에 동의하는 것으로 봅니다.
제2조 (계정)
- 이용자는 만 14세 이상이어야 하며, 서비스는 성인을 대상으로 합니다.
- 이용자는 계정 정보를 정확하게 유지하고 로그인 정보를 타인에게 알려서는 안 됩니다. 계정 도용 사실을 회사에 알리기 전까지 계정으로 이루어진 행위에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
- 1인 1계정을 원칙으로 합니다. 회사는 사기·남용·불법 행위에 이용된 계정을 정지하거나 해지할 수 있습니다.
- 이용자는 언제든지 앱(Profile → Account details → Delete account) 또는 계정 삭제 안내의 방법으로 탈퇴할 수 있습니다.
제3조 (서비스 이용 절차)
- 요청. 이용자는 분류를 선택하고 필요한 내용과 연락 수단을 입력해 요청을 보냅니다.
- 견적. 회사는 요청을 검토해 수행 범위와 금액이 적힌 견적을 제시합니다. 견적은 청약이며, 이용자가 수락하기 전까지 철회·수정될 수 있고 견적에 적힌 유효기간이 지나면 효력을 잃습니다.
- 수락·결제. 이용자가 앱에서 견적을 수락하고 결제하면 그 견적에 적힌 범위에 대한 계약이 성립합니다. 견적 범위 밖의 업무는 포함되지 않습니다.
- 수행. 회사는 직접 또는 협력 사업자를 통해 업무를 수행하고 진행 상황을 앱으로 알립니다. 회사가 요청한 서류·결정이 지연되어 생긴 지체는 회사의 책임이 아닙니다.
- 완료. 견적 범위의 업무가 이행되면 회사는 요청을 완료 처리합니다.
출입국관서, 임대인, 은행, 병원 등 회사가 통제할 수 없는 제3자의 결정에 결과가 좌우되는 경우 회사는 합의된 업무를 선량한 관리자의 주의로 수행할 의무를 지며, 견적에 달리 적혀 있지 않는 한 특정 결과를 보장하지 않습니다.
제4조 (요금과 결제)
- 요금은 견적에 적힌 통화와 금액에 따릅니다. 견적에 달리 적혀 있지 않는 한 회사 수수료를 포함하고, 이용자 부담으로 명시된 제3자 비용은 제외합니다.
- 결제는 앱에서 합니다. USD 견적은 전자결제대행사(포트원)를 통한 PayPal로, KRW 견적은 주식회사 루노테 법인 계좌로의 계좌이체로 하며, 결제수단은 요청을 보낼 때 이용자가 선택합니다. 회사는 카드·PayPal 인증정보를 저장하지 않습니다.
- 금액·통화가 견적과 달라 매칭되지 않는 결제는 수락으로 보지 않으며 환불합니다.
제5조 (청약철회·취소·환불)
청약철회 요건과 환불 금액은 이 약관의 일부인 환불 규정에 따릅니다. 요약하면 수행 개시 전 전액 환불, 수행 개시 후 미수행 부분 환불, 회사가 합의된 범위를 이행하지 못한 경우 전액 환불입니다.
제6조 (서비스 완료 및 확인 절차)
회사는 약정된 서비스를 이행한 후 앱을 통해 이용자에게 완료 사실을 통지합니다. 이용자는 완료 통지를 받은 날부터 5영업일(월~금, 토·일 제외) 이내에 앱에서 서비스 완료 여부를 확인하거나 구체적인 이의를 제기할 수 있습니다. 이용자가 완료를 확인하면 해당 요청은 즉시 종료되며, 이의를 제기하면 요청은 "진행 중"으로 되돌아가고 회사가 이용자와 연락해 해결합니다.
이용자가 해당 기간 동안 응답하지 않는 경우, 회사는 서비스 이행 기록을 근거로 거래를 관리상 완료 처리하고 그 사실을 이용자에게 통지할 수 있습니다. 다만 이러한 처리는 이용자의 법정 청약철회권, 계약 불이행에 따른 권리 또는 정당한 이의제기 권리를 제한하지 않습니다.
제7조 (이용자의 의무)
- 법령에 위반되는 목적으로 서비스를 이용하거나 불법 행위를 대행하도록 요청하지 않습니다.
- 허위 정보·서류를 제출하거나 타인을 사칭하지 않습니다.
- 회사 직원이나 협력 사업자를 괴롭히거나 모욕하지 않습니다.
- 서비스 운영을 방해하거나 보안을 침해하거나 자료를 무단 수집하지 않습니다.
회사는 이를 위반한 요청을 거절하거나 취소할 수 있으며, 이미 결제된 미수행 업무 대금은 환불 규정에 따라 환불합니다.
제8조 (협력 사업자)
협력 사업자가 업무의 일부를 수행하는 경우에도 이용자의 계약 상대방과 연락 창구는 회사입니다. 법률 자문, 의료 행위, 부동산 중개처럼 법령상 면허를 가진 전문가만 제공할 수 있는 서비스는 해당 전문가가 자신의 면허와 약정에 따라 제공하며, 회사는 섭외·통역·조율을 담당합니다.
제9조 (정보의 성격)
앱과 웹사이트의 안내 자료는 한국 생활에 관한 일반 정보이며 법률·출입국·의료·세무·금융 자문이 아닙니다. 내용이 변경될 수 있으므로 중요한 결정 전에는 관계 기관이나 전문가에게 확인하십시오.
제10조 (회사의 책임)
회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 배상합니다. 법령이 허용하는 범위에서 회사의 한 요청에 대한 배상 책임 총액은 이용자가 그 요청에 지급한 금액을 한도로 하며, 간접 손해·특별 손해에 대해서는 책임지지 않습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 강행 법규상 제한할 수 없는 책임은 이 조항으로 제한되지 않습니다.
제11조 (서비스의 변경·중단)
회사는 점검·보안·불가항력 등의 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 알립니다. 결제가 완료된 진행 중 요청은 중단 기간에도 이용자가 등록한 연락 수단을 통해 계속 처리합니다.
제12조 (지식재산권)
서비스와 그 콘텐츠, LUNOTE 명칭과 로고에 대한 권리는 회사에 있습니다. 이용자가 업로드한 자료의 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 요청 수행에 필요한 범위에서만 이를 이용할 수 있습니다.
제13조 (약관의 변경)
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 이 페이지에 게시하고 앱 또는 이메일로 알립니다. 변경에 동의하지 않는 이용자는 시행일 전에 탈퇴할 수 있으며, 시행일 이후 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다. 이미 결제된 요청에는 결제 당시의 약관이 적용됩니다.
제14조 (준거법과 분쟁 해결)
이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 분쟁은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다. 소비자는 한국소비자원이나 전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 조정을 이용할 수도 있습니다. 회사는 분쟁이 생기면 먼저 직접 해결하도록 노력하며, 아래 연락처로 문의해 주십시오.
제15조 (사업자 정보)
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