Delete your account
1. In the app
- Open the Profile tab.
- Tap Account details, then Delete account.
- Confirm it is you: enter your password, or sign in again with Google or Apple if you used them to create the account.
- Tap Delete my account and confirm.
Your account is deleted immediately and you are signed out on all devices. Uploaded files are erased within a few minutes.
2. Without the app
If you no longer have the app installed, or signed up with Apple and cannot complete the check above, email contact [at] lunoteapp [dot] com from the email address registered to your account with the subject “Delete my account”. We only act on requests sent from the registered address, so that nobody else can delete your account. We confirm by reply and complete the deletion within 10 days.
If you signed in with Apple, also remove LUNOTE under Settings → Apple ID → Sign in with Apple on your iPhone so Apple stops sharing your account with us.
3. When deletion is not possible yet
If you have a paid request that is still in progress, the app asks you to wait until it is completed or refunded. Once it is, you can delete the account right away. See the Refund Policy if you want to cancel the request instead.
4. What is deleted and what is kept
| Deleted immediately | Your name, email address, nationality, language, profile photo, uploaded files, notifications, sign-in sessions, and every request you have not paid for (open requests are cancelled). Your Google or Apple sign-in link is removed. |
|---|---|
| Kept for 5 years, without your name or email | Requests you paid for, their quotes, and the payment records (transaction ID, amount, currency, status). Korean e-commerce and tax law requires us to keep these records of a transaction. They are no longer linked to an identifiable person and are erased after the retention period. |
| Kept for 3 years | Records of any complaint or dispute you raised with us, as required by the same law. |
| Outside our systems | Records PayPal or PortOne hold about a payment you made, and emails already in our support mailbox, are kept under their own retention rules and ours. Ask us if you want support emails removed as well. |
Details are in the Privacy Policy.
계정 삭제 안내
1. 앱에서 삭제
- Profile 탭을 엽니다.
- Account details → Delete account를 누릅니다.
- 본인 확인: 비밀번호를 입력하거나, Google·Apple로 가입했다면 해당 계정으로 다시 로그인합니다.
- Delete my account를 누르고 확인합니다.
계정은 즉시 삭제되고 모든 기기에서 로그아웃됩니다. 업로드한 파일은 수 분 내에 삭제됩니다.
2. 앱 없이 삭제 요청
앱을 지웠거나 Apple 가입자로서 위 본인 확인을 마칠 수 없다면, 가입한 이메일 주소에서 contact [at] lunoteapp [dot] com으로 "계정 삭제" 제목의 메일을 보내 주십시오. 타인의 무단 삭제를 막기 위해 가입 주소에서 온 요청만 처리합니다. 회신으로 접수를 확인하고 10일 이내에 삭제를 완료합니다.
Apple로 로그인했다면 iPhone의 설정 → Apple ID → Apple로 로그인에서 LUNOTE를 함께 삭제해 주십시오.
3. 아직 삭제할 수 없는 경우
결제가 완료되어 진행 중인 요청이 있으면 완료 또는 환불 뒤에 삭제할 수 있습니다. 요청 자체를 취소하려면 환불 규정을 참고하십시오.
4. 삭제되는 정보와 보존되는 정보
| 즉시 삭제 | 이름, 이메일 주소, 국적, 언어, 프로필 사진, 업로드 파일, 알림, 로그인 세션, 결제하지 않은 모든 요청(진행 전 요청은 취소 처리). Google·Apple 로그인 연결도 해제됩니다. |
|---|---|
| 5년 보존 (이름·이메일 제거) | 결제한 요청, 그 견적, 결제 기록(거래 ID·금액·통화·상태). 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조와 「국세기본법」 제85조의3에 따른 거래 기록 보존 의무입니다. 특정 개인과 연결되지 않으며 기간이 지나면 파기합니다. |
| 3년 보존 | 같은 법령에 따른 소비자 불만·분쟁 처리 기록 |
| 회사 시스템 밖 | PayPal·포트원이 보관하는 결제 기록과 고객지원 메일함에 이미 수신된 메일은 각자의 보존 규정에 따릅니다. 지원 메일도 삭제를 원하면 함께 요청해 주십시오. |
자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하십시오.