Refund Policy
This policy is part of the Terms of Service. The Korean version is the legally binding text.
You pay only after you have accepted a quote that states the scope and the price. What you can get back depends on how far the work has gone when you cancel.
1. Refund amounts
| Situation | Refund |
|---|---|
| You cancel after paying, before we start the work | Full refund, no questions asked |
| You cancel after we have started the work | Refund of the part not yet performed. We deduct the value of work already done and third-party costs already incurred for your request (for example a partner's booking fee), and tell you the breakdown before refunding. |
| The work is complete | No refund, because the service has been delivered in full |
| We cannot deliver the agreed scope, or we deliver it materially wrong | Full refund, at any stage. If part of the scope was delivered correctly and is useful to you on its own, we may offer a partial refund instead, with your agreement. |
| Your payment could not be matched to a quote (wrong amount or currency, duplicate payment) | Full refund of the unmatched payment |
“Starting the work” means we or a partner have begun acting on your request: for example contacting a landlord, booking an appointment, or preparing documents. The request's status in the app changes to “In progress” when work begins.
Under Article 17 of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce you may withdraw within 7 days of payment. Because our service begins with your express consent when you accept the quote, withdrawal after work has started is limited to the unperformed part as described above.
2. How to request a refund
- Email contact [at] lunoteapp [dot] com from the email address registered to your account, and tell us which request it is about (the category and date shown in the app).
- We confirm receipt within 2 business days and tell you the refund amount and, if anything is deducted, why.
- We issue the refund within 3 business days of confirming the amount. For bank transfers, see section 3.
3. How refunds are paid
PayPal payments are refunded to the original PayPal payment through our payment provider; we cannot refund them to a different account. After we issue it, PayPal or your card issuer may take up to 5–10 further business days to show the money in your account. Currency-conversion differences and fees charged by your bank or PayPal on the original payment are outside our control and are not refunded by us.
If you paid by Korean bank transfer, we refund by transfer to a Korean bank account you specify, within 5 business days of confirming the amount. We cannot refund a bank transfer to PayPal or a card.
4. Disputes
If you disagree with a refund decision, reply to our email and we will review it again with a different staff member. You may also contact the Korea Consumer Agency (kca.go.kr) or open a dispute with your payment provider. Business days are Korean business days (Monday to Friday, excluding Korean public holidays).
5. Contact
Lunote Inc. (주식회사 루노테) · Business registration no. 720-86-04050 · Mail-order business registration no. 2026-용인수지-3349 · contact [at] lunoteapp [dot] com
환불 규정
이 규정은 이용약관의 일부입니다. 두 판이 다를 경우 한국어판이 기준입니다.
결제는 수행 범위와 금액이 적힌 견적을 수락한 뒤에만 이루어집니다. 환불 금액은 취소 시점에 업무가 어디까지 진행되었는지에 따라 정해집니다.
제1조 (환불 금액)
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 수행 개시 전 취소 | 전액 환불 |
| 수행 개시 후 취소 | 미수행 부분 환불. 이미 수행한 업무의 가액과 해당 요청을 위해 이미 지출된 제3자 비용(예: 협력 사업자 예약 수수료)을 공제하며, 환불 전에 내역을 안내합니다. |
| 수행 완료 후 | 서비스가 전부 제공되었으므로 환불 불가 |
| 회사가 합의된 범위를 이행하지 못했거나 중대하게 잘못 이행한 경우 | 진행 단계와 관계없이 전액 환불. 일부가 정상 이행되어 그 자체로 이용자에게 효용이 있는 경우 이용자 동의하에 부분 환불로 할 수 있습니다. |
| 결제가 견적과 매칭되지 않는 경우(금액·통화 불일치, 중복 결제) | 해당 결제 전액 환불 |
"수행 개시"란 회사 또는 협력 사업자가 요청에 따라 임대인 연락, 예약, 서류 준비 등 실제 행위에 착수한 것을 말합니다. 수행이 시작되면 앱의 요청 상태가 "진행 중(In progress)"으로 바뀝니다.
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 같은 조 제2항 제5호에 따라 이용자가 견적을 수락하면서 명시적으로 동의해 용역 제공이 개시된 경우, 수행 개시 후의 청약철회는 위와 같이 미수행 부분에 한합니다.
제2조 (환불 신청 방법)
- 가입 이메일 주소로 contact [at] lunoteapp [dot] com에 신청하면서 어떤 요청인지(앱에 표시된 분류와 날짜)를 알려 주십시오.
- 회사는 영업일 기준 2일 이내에 접수를 확인하고 환불 금액과 공제가 있는 경우 그 사유를 안내합니다.
- 금액 확정 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 실행합니다. 계좌이체 결제는 제3조에 따릅니다.
제3조 (환불 방법)
PayPal 결제는 전자결제대행사를 통해 원래의 PayPal 결제로 환불하며 다른 계좌로는 환불하지 않습니다. 회사가 환불을 실행한 뒤 PayPal 또는 카드사의 처리에 따라 영업일 기준 5~10일이 더 걸릴 수 있습니다. 원결제 시 이용자의 은행·PayPal이 부과한 수수료와 환율 차이는 회사가 통제할 수 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
계좌이체로 결제한 경우에는 이용자가 지정한 한국 은행 계좌로 금액 확정 후 영업일 기준 5일 이내에 송금합니다. 계좌이체 결제를 PayPal이나 카드로 환불하지는 않습니다.
제4조 (이의 제기)
환불 결정에 이의가 있으면 회신 메일로 알려 주십시오. 다른 담당자가 다시 검토합니다. 한국소비자원(kca.go.kr) 또는 결제 수단 제공자의 분쟁 절차도 이용할 수 있습니다. 영업일은 대한민국 공휴일을 제외한 월~금요일입니다.
제5조 (사업자 정보)
주식회사 루노테 · 사업자등록번호 720-86-04050 · 통신판매업 신고번호 2026-용인수지-3349 · contact [at] lunoteapp [dot] com